Livraisons
Nous offrons la livraison gratuite partout au Québec. Certaines restrictions peuvent s’appliquer pour les livraisons dans certains territoires éloignés. Si vous habitez dans une zone comportant des restrictions au niveau du service de livraison gratuite, les frais seront appliqués sur votre facture à la caisse.
Tout notre mobilier est fabriqué sur commande. Ainsi, veuillez prévoir un délai de 15 jours ouvrables pour la réception de votre commande.
Votre commande sera livrée à votre porte ou à l’accueil de votre édifice résidentiel selon ce qui aura été décidé par notre transporteur. Un numéro de suivi de votre commande sera transmis par notre transporteur et vous permettra de suivre l’évolution de la livraison afin que vous puissiez prévoir la réception de vos meubles. Si vous n’êtes pas en mesure de procéder à la réception de votre commande, il est possible que nous ayez à récupérer votre commande ultérieurement à un endroit déterminé par le transporteur. Dans ces cas, veuillez prévoir un véhicule et des paires de bras suffisants pour manipuler et transporter les boîtes.
Modifier une commande
Il n’est pas possible d’effectuer un changement ou une modification à votre commande si celle-ci a été expédiée. Vous devrez vous référer à notre politique de retour.
Cependant, si la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier ainsi que modifier votre adresse de livraison en communiquant rapidement avec notre service à la clientèle au 1 833-363-3041 ou par courriel à sac-can@artopex.com.
Retours
Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas à 100 % satisfait de votre choix, Artopex accepte les retours dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. Des frais correspondants à 20 % de la valeur de la commande seront exigés et déduits du montant du remboursement.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être rencontrées :
- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande.
- Le formulaire de retour doit être dûment rempli et approuvé par Artopex.
- Les articles retournés peuvent être soumis à une inspection avant le remboursement.
- Pour recevoir un remboursement, les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans leur état d’origine. L’emballage doit être intégral, y compris les instructions d’assemblage.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de la commande retournée avant d’obtenir un remboursement.
Artopex n’effectue aucun échange. Pour commander de nouveaux articles, vous devez remplir le formulaire de retour afin d’être remboursé. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site.
Formulaire de retour
Pour obtenir un remboursement, vous devez dûment remplir le formulaire de retour.
Ce que vous devez prévoir avant de commencer la procédure :
- La facture avec le ou les articles pour lesquels un remboursement est demandé.
- Vérifier que le délai de 30 jours ne soit pas dépassé.
- Des photos pourraient être exigées.
- Un représentant du Service à la clientèle communiquera avec vous dans les 72 h suivant la demande de retour.
- Vous devrez imprimer le bon de retour qui vous sera transmis si votre retour est accepté.
- Vous devrez contacter le transporter afin de coordonner l’envoi du mobilier pour le retour.
Pièces manquantes ou endommagées
Artopex fait tout en son possible pour expédier chacune des commandes avec toutes les pièces et composantes en bon état et selon ce qui est requis pour l’assemblage de votre mobilier. Si toutefois, une pièce venait à manquer ou si une pièce a été livrée endommagée, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle ou par courriel à sac@artopex.com afin qu’un représentant commande pour vous les pièces demandées.
Garantie
Artopex offre une garantie d’un an à partir de la date d’achat sur ses chaises et sur le mobilier résidentiel. Cette garantie s’applique seulement sur les défauts de fabrication et de matériaux. Seul l’acheteur original peut se prévaloir de cette garantie.
Défaut : Se réfère à une imperfection faisant en sorte que le mobilier ne peut être utilisé comme prévu.
Utilisation : La garantie couvre une utilisation résidentielle normale. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation commerciale, ne s’applique pas en cas de négligence, de mauvaise utilisation, d’abus, de modification de produits, d’accident et si l’entretien n’a pas été fait conformément aux recommandations disponibles sur notre site web.
Artopex se garde le droit d’honorer ou non la garantie à la suite de l’inspection des biens pour lesquels la garantie peut s’appliquer.
Artopex ne procède à aucun remboursement. Les meubles ou pièces garantis seront remplacés par des articles de valeur équivalente.